La Maison du Tourisme de la Région de Mons recherche un étudiant pour le poste d'agent d’accueil en tourisme à temps plein (38H/semaine).

Raison d’être

  • Accueillir le public, orienter et renseigner les visiteurs, s’assurer du respect des règles de sécurité par le public.
  • Assurer les ventes des produits de merchandising auprès des clients.
  • Assurer les ventes de ticketing (spectacles et musées) auprès des clients à l’accueil de visitMons mais aussi lors d’événements publics à l’extérieur au volant d’un triporteur
  • Contribuer à l’amélioration permanente de l’image de la Ville.

Activités

Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

  • Accueillir, informer et orienter les visiteurs, en ce compris, dans une langue étrangère et au minimum en anglais et néerlandais
  • Adapter son intervention aux différents publics
  • Réguler l’entrée des visiteurs et des groupes
  • Comprendre une langue étrangère
  • Réceptionner, filtrer et transmettre les appels téléphoniques et emails vers les destinataires compétents.
  • Assurer un traitement immédiat de la demande lorsque les informations requises sont maîtrisées.
  • Proposer des améliorations de l’accueil
  • Veiller à tenir en ordre l’espace d’accueil et la mezzanine
  • Assurer le service de location des vélos

Informer les visiteurs

  • Présenter l’information relative au patrimoine touristique de la Ville et de sa Région
  • Répondre à des demandes d’information connexes sur les services disponibles et fonctionnement des institutions
  • Proposer des améliorations et actualiser la base de connaissance des informations
  • Enrichir ses connaissances
  • Repérer et orienter vers les personnes ressource
  • Veiller au bon état de marche du matériel mis à disposition

Assurer la vente des produits de merchandising

  • Accueillir et conseiller les clients dans une langue étrangère et au minimum en anglais et néerlandais
  • Connaitre les produits disponibles en magasin
  • Veiller à tenir en ordre l’espace boutique
  • Veiller au réapprovisionnement du stock des produits en rayon
  • Effectuer des ventes via un logiciel

Assurer la surveillance de la sécurité des lieux d’accueil

  • Appliquer les mesures de première urgence en matière de protection des personnes et des biens en cas de besoin.
  • Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident et alerter les services compétents
  • Contrôler la présence d’objets encombrants
  • Surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé
  • Identifier, décrire et signaler les anomalies

Réaliser des opérations administratives et financières au sein de l’accueil de visitMons mais aussi lors d’événements publics à l’extérieur au volant d’un triporteur

  • Réaliser la vente d’articles souvenirs via le logiciel de vente « Ressources »
  • Réaliser la vente de tickets de spectacle via le logiciel de billetterie « Ressources »
  • Réaliser la vente de tickets de musée via le logiciel de billetterie « Ressources »
  • Réaliser la vente de visites guidées via le logiciel de billetterie « Ressources »
  • Réaliser la vente de tickets de spectacle via la plateforme « TicketMaster »
  • Etablir des clôtures de caisse
  • Réaliser la comptabilisation journalière des visiteurs
  • Gérer des courriers et effectuer des travaux d’encodage

Gérer la documentation mise à disposition

  • Réassortir et ranger les brochures de documentation.
  • Mettre à jour les flyers et les panneaux d’affichage.

Assurer une veille informationnelle dans son domaine d’activité

  • Utiliser les outils informationnels mis à sa disposition
  • Rechercher et renseigner les réponses à de nouvelles demandes formulées par les visiteurs ou à la mise à disposition de nouveaux services qui leur sont utiles
  • Compléter ses connaissances relatives au patrimoine touristique de la Ville et de sa Région

Compétences requises pour l’entrée en fonction

  • Connaissance active du français, du néerlandais et de l’anglais
  • Communication aisée avec tout public
  • Etre capable de rechercher de l’information
  • Faire preuve de disponibilité et de flexibilité (horaires variables et prestations le week-end)
  • Comportement et présentation en rapport avec la fonction

Conditions

  • Type de contrat : Contrat étudiant
  • Régime : temps plein (38H/semaine)
  • Horaire: tous les jours avec prestations de week-end et jours fériés

Modalités pratiques

Candidatures à envoyer à Nicola DE PALMA  via email : nicola.depalma@ville.mons.be pour le mercredi 18 juin au plus tard.