La Maison du Tourisme de la Région de Mons recherche un agent d’accueil en tourisme au minimum trilingue français/néerlandais/anglais à temps plein (38H/semaine) pour un contrat à durée déterminée (CPE, - 26 ans).

Raison d’être

· Accueillir le public, orienter et renseigner les visiteurs, s’assurer du respect des règles de sécurité par le public.

· Assurer les ventes des produits de merchandising auprès des clients.

· Assurer les ventes de ticketing (spectacles et musées) auprès des clients à l’accueil de visitMons mais aussi lors d’événements publics à l’extérieur au volant d’un triporteur

· Contribuer à l’amélioration permanente de l’image de la Ville.

Activités

Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

· Accueillir, informer et orienter les visiteurs, en ce compris, dans une langue étrangère et au minimum en anglais et néerlandais

· Adapter son intervention aux différents publics

· Réguler l’entrée des visiteurs et des groupes

· Comprendre une langue étrangère

· Réceptionner, filtrer et transmettre les appels téléphoniques et emails vers les destinataires compétents.

· Assurer un traitement immédiat de la demande lorsque les informations requises sont maîtrisées.

· Proposer des améliorations de l’accueil

· Veiller à tenir en ordre l’espace d’accueil et la mezzanine

· Assurer le service de location des vélos

Informer les visiteurs

· Présenter l’information relative au patrimoine touristique de la Ville et de sa Région

· Répondre à des demandes d’information connexes sur les services disponibles et fonctionnement des institutions

· Proposer des améliorations et actualiser la base de connaissance des informations

· Enrichir ses connaissances

· Repérer et orienter vers les personnes ressource

· Veiller au bon état de marche du matériel mis à disposition

Assurer la vente des produits de merchandising

· Accueillir et conseiller les clients dans une langue étrangère et au minimum en anglais et néerlandais

· Connaitre les produits disponibles en magasin

· Veiller à tenir en ordre l’espace boutique

· Veiller au réapprovisionnement du stock des produits en rayon

· Effectuer des ventes via un logiciel

Assurer la surveillance de la sécurité des lieux d’accueil

· Appliquer les mesures de première urgence en matière de protection des personnes et des biens en cas de besoin.

· Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident et alerter les services compétents

· Contrôler la présence d’objets encombrants

· Surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé

· Identifier, décrire et signaler les anomalies

Réaliser des opérations administratives et financières au sein de l’accueil de visitMons mais aussi lors d’événements publics à l’extérieur au volant d’un triporteur

· Réaliser la vente d’articles souvenirs via le logiciel de vente « Ressources »

· Réaliser la vente de tickets de spectacle via le logiciel de billetterie « Ressources »

· Réaliser la vente de tickets de musée via le logiciel de billetterie « Ressources »

· Réaliser la vente de visites guidées via le logiciel de billetterie « Ressources »

· Réaliser la vente de tickets de spectacle via la plateforme « TicketMaster »

· Etablir des clôtures de caisse

· Réaliser la comptabilisation journalière des visiteurs

· Gérer des courriers et effectuer des travaux d’encodage

Gérer la documentation mise à disposition

· Réassortir et ranger les brochures de documentation.

· Mettre à jour les flyers et les panneaux d’affichage.

Assurer une veille informationnelle dans son domaine d’activité

· Utiliser les outils informationnels mis à sa disposition

· Rechercher et renseigner les réponses à de nouvelles demandes formulées par les visiteurs ou à la mise à disposition de nouveaux services qui leur sont utiles

· Compléter ses connaissances relatives au patrimoine touristique de la Ville et de sa Région

Compétences requises pour l’entrée en fonction

· Graduat en tourisme

· Connaissance active du français, du néerlandais et de l’anglais

· Communication aisée avec tout public

· Faire preuve de motivation à actualiser ses connaissances culturelles et touristiques

· Etre capable de rechercher de l’information

· Faire preuve de disponibilité et de flexibilité (horaires variables et prestations le week-end)

· Comportement et présentation en rapport avec la fonction

Compétences à acquérir

· Connaître l’histoire du patrimoine culturel et touristique de la Ville et de sa Région

· Connaître l’organisation et le rôle de services extérieurs utiles aux visiteurs

· Connaître les procédures en matière de sécurité des biens et des personnes

· Connaître les procédures en matière administrative

· Connaître les notions de base d’autres langues

Conditions :

-Type de contrat : CDD jusqu'au 31/12/2021-  CPE Région Wallonne (-26 ans) - qui pourra être renouvelé.

-Régime : temps plein (38H/semaine)

-Horaire: tous les jours avec prestations de week-end

Modalités pratiques :

Candidatures à envoyer à Nicola DE PALMA via email : nicola.depalma@ville.mons.be au plus tard pour le dimanche 4 avril 2020 au plus tard.