L’Asbl Port de Plaisance du Grand-Large à Mons recherche un agent d’accueil en tourisme / collaborateur en gestion du Port de Plaisance trilingue français/néerlandais/anglais à temps plein pour un contrat à durée déterminée.
(Du 15/02/2021 au 15/07/2021)

Raison d’être

· Accueillir les plaisanciers, gérer les locations (placement et amarrage des bateaux) et s’assurer du respect du règlement et des règles de sécurité ;

· Accueillir le public, orienter et renseigner les usagers (plaisanciers et touristes);

· Collaborer avec la Direction et le Royal Club Nautique Mons Borinage pour le suivi des projets ;

· Contribuer à l’amélioration permanente de l’image de la Ville.

Activités

. Assurer l’accueil des plaisanciers de passage ainsi que des usagers à l’année

· Placement et amarrage des bateaux de passage

· Gérer l’attribution des pontons à l’année dans le respect des règles en vigueur

Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

· Accueillir, informer et orienter les visiteurs et plaisanciers, en ce compris, dans une langue étrangère et au minimum en anglais et néerlandais

· Adapter son intervention aux différents publics

· Réceptionner, filtrer et transmettre les appels téléphoniques et emails vers les destinataires compétents.

· Assurer un traitement immédiat de la demande lorsque les informations requises sont maîtrisées.

· Proposer des améliorations de l’accueil et du site

Informer les visiteurs

· Présenter l’information relative au patrimoine touristique de la Ville et de sa Région

· Répondre à des demandes d’information connexes sur les services disponibles et fonctionnement des institutions

· Proposer des améliorations et actualiser la base de connaissance des informations

· Enrichir ses connaissances

· Repérer et orienter vers les personnes ressource

· Veiller au bon état de marche du matériel mis à disposition

Assurer la surveillance de la sécurité du Port de Plaisance

· Appliquer les mesures de première urgence en matière de protection des personnes et des biens en cas de besoin.

· Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident et alerter les services compétents

· Contrôler la présence d’objets encombrants

· Surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé

· Identifier, décrire et signaler les anomalies

· Assurer le suivi des travaux et aménagements

Réaliser des opérations administratives et financières courantes

· Gérer des courriers et effectuer des travaux d’encodage

· Effectuer le relevé des index électriques et établir les factures trimestrielles

· Gérer les locations du guest-house (visites, contrat, gestion du calendrier)

· Réaliser la comptabilité quotidienne et établir les comptes mensuels

· Réaliser la vente d’articles souvenirs

· Etablir les statistiques des visiteurs

Gérer la documentation mise à disposition

· Réassortir et ranger les brochures de documentation.

· Mettre à jour les panneaux d’affichage.

Assurer une veille informationnelle dans son domaine d’activité

· Utiliser les outils informationnels mis à sa disposition

· Rechercher et renseigner les réponses à de nouvelles demandes formulées par les visiteurs ou à la mise à disposition de nouveaux services qui leur sont utiles

· Compléter ses connaissances relatives au patrimoine touristique de la Ville et de sa Région

 

Compétences requises pour l’entrée en fonction

· Graduat en tourisme ou autre formation en rapport avec la fonction

· Connaissance active du français, du néerlandais et de l’anglais

· Fort intérêt pour le tourisme fluvial

· Connaître les règles en matière de navigation fluviale et de gestion du Port de Plaisance

· Détenir le brevet de radiotéléphonie VHF (si pas à acquérir dès que possible)

· Détenir le brevet de navigation est un plus

· Communication aisée avec tout public

· Faire preuve de motivation à actualiser ses connaissances culturelles et touristiques

· Etre capable de rechercher de l’information

· Faire preuve de disponibilité et de flexibilité (horaires variables)

· Comportement et présentation en rapport avec la fonction

· Etre en possession d’un véhicule.


Compétences à acquérir

· Connaître l’histoire du patrimoine culturel et touristique de la Ville et de sa Région

· Connaître l’organisation et le rôle de services extérieurs utiles aux visiteurs

· Connaître les procédures en matière de sécurité des biens et des personnes

· Connaître les procédures en matière administrative

· Connaître les notions de base d’autres langues

Conditions :

-Type de contrat : CDD

-Régime : temps plein (38H/semaine)

-Horaire: tous les jours avec prestations de week-end et jours fériés en fonction du planning

-Détenir le permis B et posséder un véhicule.

Modalités pratiques :

Candidatures à envoyer à Nicola De Palma, adjoint à la Direction, via email : nicola.depalma@ville.mons.be pour le 22 janvier 2021 au plus tard.