La Maison du Tourisme de la Région de Mons recherche un agent d’accueil en tourisme / collaborateur/trice vélo au minimum trilingue français/néerlandais/anglais à temps plein (38H/semaine) pour un contrat à durée déterminée (CPE, - 26 ans).

Raison d’être

· Accueillir le public, orienter et renseigner les visiteurs, s’assurer du respect des règles de sécurité par le public.

· Collaborer avec l’équipe pour le suivi du projet « Vhello, le réseau points-nœuds en Cœur du Hainaut ».

· Contribuer à l’amélioration permanente de l’image de la Ville.

Activités

Assurer le suivi des produits touristiques liés au vélo

· Collaborer avec les équipes pour assurer le suivi administratif du projet « Vhello, le réseau points-nœuds en Cœur du Hainaut »

· Elaborer de nouvelles balades thématiques à vélo

· Assurer le suivi logistique des locations de vélo au sein de visitMons


Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

· Accueillir, informer et orienter les visiteurs, en ce compris, dans une langue étrangère et au minimum en anglais et néerlandais

· Adapter son intervention aux différents publics

· Réguler l’entrée des visiteurs et des groupes

· Comprendre une langue étrangère

· Réceptionner, filtrer et transmettre les appels téléphoniques, fax et emails vers les destinataires compétents.

· Assurer un traitement immédiat de la demande lorsque les informations requises sont maîtrisées.

· Proposer des améliorations de l’accueil


Informer les visiteurs

· Présenter l’information relative au patrimoine touristique de la Ville et de sa Région

· Répondre à des demandes d’information connexes sur les services disponibles et fonctionnement des institutions

· Proposer des améliorations et actualiser la base de connaissance des informations

· Enrichir ses connaissances

· Repérer et orienter vers les personnes ressource

· Veiller au bon état de marche du matériel mis à disposition


Assurer la surveillance de la sécurité des lieux d’accueil

· Appliquer les mesures de première urgence en matière de protection des personnes et des biens en cas de besoin.

· Intervenir avec calme en cas de vol, incendie et/ou accident et alerter les services compétents

· Contrôler la présence d’objets encombrants

· Surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé

· Identifier, décrire et signaler les anomalies


Réaliser des opérations administratives et financières courantes

· Réaliser la vente d’articles souvenirs via le logiciel de vente « Ressources »

· Réaliser la vente de tickets de spectacle via le logiciel de billetterie « Ressources »

· Réaliser la comptabilisation journalière des visiteurs

· Gérer des courriers et effectuer des travaux d’encodage


Gérer la documentation mise à disposition

· Réassortir et ranger les brochures de documentation.

· Mettre à jour les panneaux d’affichage.


Assurer une veille informationnelle dans son domaine d’activité

· Utiliser les outils informationnels mis à sa disposition

· Rechercher et renseigner les réponses à de nouvelles demandes formulées par les visiteurs ou à la mise à disposition de nouveaux services qui leur sont utiles

· Compléter ses connaissances relatives au patrimoine touristique de la Ville et de sa Région


Compétences requises pour l’entrée en fonction

· Graduat en tourisme

· Connaissance active du français, du néerlandais et de l’anglais

· Fort intérêt pour le vélo

· Communication aisée avec tout public

· Faire preuve de motivation à actualiser ses connaissances culturelles et touristiques

· Etre capable de rechercher de l’information

· Faire preuve de disponibilité et de flexibilité (horaires variables)

· Comportement et présentation en rapport avec la fonction


Compétences à acquérir

· Connaître l’histoire du patrimoine culturel et touristique de la Ville et de sa Région

· Connaître le projet « Vhello »

· Connaître l’organisation et le rôle de services extérieurs utiles aux visiteurs

· Connaître les procédures en matière de sécurité des biens et des personnes

· Connaître les procédures en matière administrative

· Connaître les notions de base d’autres langues


Conditions :

- Type de contrat : CDD 1 an CPE Région Wallonne (- 26 ans)

- Régime : temps plein (38H/semaine)

- Horaire: tous les jours avec prestations de week-end

Modalités pratiques : Candidatures à envoyer à Natacha VANDENBERGHE via email : natacha.vandenberghe@ville.mons.be au plus tard pour le vendredi 24 mai au plus tard.