Missions principales:

* Démarchage, accueil et gestion des demandes de groupes

* Contribuer à la promotion de la destination au travers de missions de prospection et de communication

Activités

Prospection

* Participer à des foires, salons et workshops professionnels principalement sur les marchés néerlandophones

* Prospecter, démarcher de nouveaux clients

* Assurer le suivi B2B

* Enrichir et gérer la base de données clients et prospects

Assurer la gestion des réseaux sociaux en néerlandais.

Assurer le suivi des campagnes de communication sur les marchés néerlandophone.

Réaliser des opérations administratives et financières courantes

* Réaliser la vente des produits touristiques

* Gérer la billetterie

* Tenir la caisse journalière

* Assurer le suivi financier et le calcul des statistiques de fréquentation

* Gérer des courriers et effectuer des travaux d’encodage
 

Réception et gestion des demandes

* Accueillir, informer et orienter les demandes des groupes et des visiteurs, en ce compris, dans une langue étrangère et au minimum en anglais et néerlandais

* Adapter son intervention aux différents publics

* Gérer le suivi des demandes de réservation et assurer la répartition entre les guides

* Réceptionner, filtrer et gérer les appels téléphoniques

* Gérer les demandes de réservation d’excursions d’un jour, en ce compris les contacts avec les partenaires touristiques (restaurateurs, etc.
 

Assurer une veille informationnelle dans son domaine d’activité

* Utiliser les outils informationnels mis à sa disposition

* Rechercher et renseigner les réponses à de nouvelles demandes formulées par les visiteurs ou à la mise à disposition de nouveaux services qui leur sont utiles

* Compléter ses connaissances relatives au patrimoine touristique de la Ville et de sa Région

La liste ci-dessus comprend les activités principales et sous-activités de l’emploi. Cependant il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée. La personne en place peut donc être amenée à effectuer d’autres activités dans le cadre de son emploi.

Compétences requises pour l’entrée en fonction

* Graduat en tourisme (ou équivalent) ou diplôme universitaire

* Connaissance active du néerlandais (langue maternelle) du français et de l’anglais. Toute autre langue constitue un atout complémentaire.

* Communication aisée avec tout public, mission RP

* Faire preuve de motivation à actualiser ses connaissances culturelles et touristiques

* Etre capable de rechercher de l’information

* Faire preuve de disponibilité et de flexibilité (horaires variables)

* Comportement et présentation en rapport avec la fonction

* Permis de conduire catégorie B
 

Compétences à acquérir

* Connaître l’histoire du patrimoine culturel et touristique de la Ville et de sa Région

* Connaître l’organisation et le rôle de services extérieurs utiles aux visiteurs

* Connaître les procédures en matière de sécurité des biens et des personnes

* Connaître les procédures en matière administrative

Conditions :
- Type de contrat : CDD
- Régime : temps plein (38H/semaine)
- Horaire: tous les jours avec prestations de week-end

Modalités pratiques : Candidatures à adresser à Natacha VANDENBERGHE via email : natacha.vandenberghe@ville.mons.be