Missions principales:

  • Démarchage, accueil et gestion des demandes de groupes
  • Contribuer à la promotion de la destination au travers de missions de prospection et de communication

Activités

Réception et gestion des demandes
  • Accueillir, informer et orienter les demandes des groupes et des visiteurs, en ce compris, dans une langue étrangère et au minimum en anglais et néerlandais
  • Adapter son intervention aux différents publics
  • Gérer le suivi des demandes de réservation et assurer la répartition entre les guides
  • Réceptionner, filtrer et gérer les appels téléphoniques
  • Gérer les demandes de réservation d’excursions d’un jour, en ce compris les contacts avec les partenaires touristiques (restaurateurs, etc.)

Prospection

  • Participer à des foires, salons et workshops professionnels
  • Prospecter, démarcher de nouveaux clients
  • Assurer le suivi B2B
  • Enrichir et gérer la base de données clients et prospects

Réaliser des opérations administratives et financières courantes

  • Réaliser la vente des produits touristiques
  • Gérer la billetterie
  • Tenir la caisse journalière
  • Assurer le suivi financier et le calcul des statistiques de fréquentation
  • Gérer des courriers et effectuer des travaux d’encodage

Assurer une veille informationnelle dans son domaine d’activité

  • Utiliser les outils informationnels mis à sa disposition
  • Rechercher et renseigner les réponses à de nouvelles demandes formulées par les visiteurs ou à la mise à disposition de nouveaux services qui leur sont utiles
  • Compléter ses connaissances relatives au patrimoine touristique de la Ville et de sa Région


Assurer la gestion des réseaux sociaux en néerlandais

La liste ci-dessus comprend les activités principales et sous-activités de l’emploi. Cependant il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée. La personne en place peut donc être amenée à effectuer d’autres activités dans le cadre de son emploi.
 
Compétences requises pour l’entrée en fonction

  • Graduat en tourisme (ou équivalent)
  • Connaissance active du néerlandais (langue maternelle) du français et de l’anglais
  • Communication aisée avec tout public
  • Faire preuve de motivation à actualiser ses connaissances culturelles et touristiques
  • Etre capable de rechercher de l’information
  • Faire preuve de disponibilité et de flexibilité (horaires variables)
  • Comportement et présentation en rapport avec la fonction
  • Permis de conduire catégorie B

Compétences à acquérir

  • Connaître l’histoire du patrimoine culturel et touristique de la Ville et de sa Région
  • Connaître l’organisation et le rôle de services extérieurs utiles aux visiteurs
  • Connaître les procédures en matière de sécurité des biens et des personnes
  • Connaître les procédures en matière administrative
  • Connaître les notions de base d’autres langues


 Conditions :

- Type de contrat : CDD 1 an CPE Région Wallonne (- 26 ans)

- Régime : temps plein (38H/semaine)

- Horaire: tous les jours avec prestations de week-end

Modalités pratiques :

Candidatures à envoyer à Natacha VANDENBERGHE  via email : florine.agneessens@ville.mons.be